Politique de remboursement

Notre garantie Première bouchée

Nous voulons que vos petits monstres adorent chaque bouchée de nos collations Wellness Monster, mais si la magie n’opère pas, notre garantie Première bouchée est là pour vous.

S’il s’agit de votre premier achat et que vous n’êtes pas entièrement satisfait, communiquez simplement avec nous dans les 30 jours suivant votre commande et nous vous offrirons un remboursement complet sur votre mode de paiement initial — sans retour requis, sans tracas, sans culpabilisation.

Comment demander un remboursement

Envoyez-nous un courriel à l’adresse hello@wellnessmonster.ca avec votre numéro de commande et une courte explication de ce qui n’a pas fonctionné. Nous examinerons votre demande et traiterons votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables si elle est admissible.

Remarque :Votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit pourrait prendre un peu plus de temps pour afficher le remboursement. S’il s’est écoulé plus de 15 jours ouvrables depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, communiquez avec nous à l’adresse hello@wellnessmonster.ca.

Pourquoi nous n’acceptons pas les retours de produits

Chez Wellness Monster, la santé et la sécurité de votre famille sont notre priorité absolue. Comme nos collations sont des produits alimentaires, nous ne pouvons pas accepter de retours de produits ni d’échanges — même si l’emballage n’est pas ouvert — en raison de  réglementations strictes en matière de sécurité et de manipulation des aliments.

Cela dit, nous sommes toujours là pour vous aider si quelque chose ne va pas. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande ou que vous avez une préoccupation concernant la qualité, vous pouvez soumettre une demande sur notre page Nous joindre ou nous envoyer un courriel à l’adresse hello@wellnessmonster.ca.

Commande endommagée ou incorrecte?

Si vos collations arrivent en moins bon état que prévu (endommagées, défectueuses ou incorrectes), veuillez nous envoyer un courriel sans tarder afin que nous puissions rectifier la situation. Prenez une photo et envoyez-la-nous à l’adresse to hello@wellnessmonster.ca — nous réglerons le problème rapidement.